Policies / Politiques
ENGLISH TO FOLLOW
Aucun retour dû à la situation COVID
No refunds due to the COVID situation
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FRANÇAIS
DEVISE CAD SEULEMENT
Expédition et livraison
Les produits identifiés comme étant en solde ne sont pas éligibles à l’offre de livraison gratuite. Si un ou plusieurs articles de votre commande sont solde, les frais d'expédition seront facturés pour cette commande. Vous pouvez toujours obtenir la livraison gratuite pour votre commande si vous ajoutez des articles à prix régulier à votre panier. Les planches de tout genres ne sont pas inclus dans la livraison gratuite
La boutique en ligne TRIBU vous propose un service d'expédition au Canada par UPS, Purolator et Postes Canada. Le coût de l'expédition par une de ces compagnies est calculé automatiquement lorsque vous passez une commande. Assurez-vous de l'exactitude des coordonnées dans la section "adresse de livraison". Si le système n'arrive pas à calculer les coûts d'expédition pour votre commande, n'hésitez pas à nous contacter par courriel ou à nous téléphoner.
Nous allons traiter votre commande dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables à partir de la date du paiement.
Les articles surdimensionnés seront livrés par UPS
Veuillez noter que TRIBU n’est pas responsable des colis non réclamés, des frais liés à la réexpédition ou des frais reliés au retour de marchandise.
La marchandise est expédiée à partir de notre siège social à Gatineau, Québec. Expédition et livraison au Canada seulement. Des ententes commerciales limitent la vente de nos produits à l’extérieur du Canada.
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Cueillette en magasin
TRIBU vous offre aussi l’option de cueillette en magasin, situé à Gatineau, Québec. Il n’y a aucun frais pour la cueillette en magasin. Le processus de cueillette en magasin peut prendre jusqu’à 2 à 5 jours ouvrables. Nous communiquerons avec vous par téléphone ou par courriel afin de vous aviser que votre commande est prête à être ramassée en magasin.
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Politique de retour
Situation COVID-19 : Pas d'échange, pas de remboursement, pas de retour dû à la situation.
**Exception pour les vêtements et maillots de bain pour hommes et femmes uniquement: Possibilité d'échange dans les 30 jours suivant l'achat initial. Aucun remboursement. Les items doivent être non portés, non lavés, sans odeur et avoir toutes les étiquettes originales toujours attachées au produit. Les protections hygiéniques dans les maillots de bain doivent toujours être en place.
Des vêtements / maillots de bain qui ne répondent pas à ces critères ne seront pas acceptés.
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Marchandise défectueuse
La marchandise défectueuse doit être retournée chez TRIBU pour réparation sous garantie ou remplacement. Contactez-nous avant tout retour de produit, par courriel mpmorin@groupgrenier.com ou par téléphone au 819-431-0009
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ENGLISH
CAD currency ONLY
Shipping
Products identified as sale items are not eligible for the freer shipping offer. Shipping cost will be calculated at checkout for sale items. You can always get free shipping by adding regular priced items to your cart. BOARDS of any kind are not eligible for free shipping, but the online TRIBU shop will propose a delivery option within Canada only through UPS, Purolator or Canada Post. The cost of delivery from these companies will be calculated automatically when you place your order. Ensure the exact address is properly listed under section shipping address. If the system is unable to get a price on shipping, please contact TRIBU at 819-431-0009
We will prepare your order within a 2-7 business day delay from the date of paiement.
Large items such as boards, foils…will all be shipped by UPS.
TRIBU is not responsible for any unclaimed items, or fees associated with return of merchandise.
Merchandise ships out from our store located in Gatineau, Québec. Delivery within Canada ONLY due to commercial agreements from our distributors.
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Store pick-up
TRIBU offers you the store pick-up option at no cost. Our store is located in Gatineau, Quebec. The process of getting your on-line order ready for pick up can range from 2 to 5 business days. We will contact you by phone or e-mail to inform you your order is ready for pick-up.
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Return policy
No exchanges or reimbursement du to Covid-19
**For swim and clothing exceptions of exchanges only can be made within 30 days of purchases. No reimbursements. The items must be unworn, unwashed, no odor and must have all original tags attached to the items. The hygenic protector must be in place.
Swim or clothing that does not correspond to these listed criterias will not be accepted.
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Defect in merchandise
Any merchandise with a defect must be returned to Tribu for repair under warranty or replacement. Contact us at mpmorin@groupegrenier.ca or 819-431-0009